ファテマQuestion & Answer

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製品について

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営業時間

ユーカリが丘店

午前10時〜午後8時
043-488-3830
info@fatema.co.jp

ネットショップ

午前10時〜午後7時
info@fatema.jp
スマートフォンからもアクセス

お客様からいただいたご質問を、ご紹介します。その他随時お問い合わせください 。

ファテマ ユーカリが丘店       電話番号 043−488−3830(AM10:00〜20:00)

    メール  support@fatema.co.jp

WEBショップで購入の商品のついてのご質問

Q1 商品についての詳細やサイズについてが知りたいのですが
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。お電話でのお問い合わせまたは、メールによるお問い合わせ下さい 問い合わせ先 043-488-3830(10:00〜20:00) メール support@fatema.co.jp
Q2 商品のクオリティーについて教えてください。
当店の商品はほとんどが、手作りされた品ですので、色の濃淡・ゆがみ・凹凸・数センチ程度までのサイズ誤差などがあります。当店では、できる限り質の高い商品をお届けするよう、日々努めていますが、工場で品質管理をされて作られる機械生産品のような完璧な品質とは趣が異なる物もございます。アジア各地で作られる手作り品ならではの特性として、どうぞご理解ください。
Q3 ギフト包装はしてもらえますか?
手数料無料にて簡易包装をおうけいたします。ご注文の際、に「 ギフト包装で」とお書き添えください。複数商品を1つの包装にできない場合がございます。また、家具等の大きな商品は、包装ができない場合がございます。詳しくは当店までお問い合わせください。尚、のし紙 等は承っておりません。
Q4 お届け日や時間帯を指定配達できますか?
お届け時間帯指定日をお知られください。、候や交通事情等により、指定の日時にお届けできない場合がございます。宅配便は、佐川急便を使用いたします。
Q5 注文品を複数の届け先に個別発送してもらえますか?
個別発送を承ります。お届け先とお届け商品をご指定ください。尚、送料は個別にご負担いただき、送料無料サービスの適用外とさせていただきます。
Q6 商品の取り置きはしてもらえますか?
お客様のご要望により、最長1ヶ月間、商品をお取り置き致します。通常どおりにご注文いただき、「取り置き希望と発送日」とお書き添えください。お客様から発送指定日に発送致します。 その場合は、前払いでお受けいたします。
Q7 宅配便の伝票番号(お問い合わせ番号)は教えてもらえますか?
商品の発送準備ができましたら、、宅配便の伝票番号、メールでお知らせ致します。お客様からお近くの営業所へお電話をしていただき、お届け日時の指定・変更を御連絡ください。
Q8 代金の支払は?
当社では、クレジットと銀行振り込み・商品着払いを実施しております。(佐川急便のEコレクトがご利用になれます。着払い時にクレジットやデビットが利用でき、領収書の発行もしてくれます)サンプルなどの少額の商品につきましては、郵便振りこみ ・銀行振り込みをご希望により行えます。その場合、前金となりますので宜しくお願いいたします。また、高額の商品で、振りこみをご希望のお客様は、メールで、振込希望とお書きください。振りこみの場合、振りこみ確認後の発送となりますので御了承下さい。尚、ご購入者様とお届け先様が異なるときは、ご購入者様が、お振込みください、お振込み確認後発送いたします 、振り込み手数料はご負担ください
尚、海外のお客様には、クレジットがご利用いただけます。ご注文の際にお知らせください。利用できますクレジットは「VIS・Master Card]となります。ご注文いただきましたら、クレジット会社のURLをお知らせいたしますので、もれなくご記入の上、送信してください。完了いたしましたら、商品の発送となります。
Q9 代金の振込期限を過ぎてしまってもいいですか?
振りこみのお客様には 、お客様からのお申し出があれば、最長2週間まで振込期限を延長致します。お振込み後の発送となります
Q11 表示されている商品のサイズ等は正確ですか?
当店でお取り扱いしています商品は、ほとんどがハンドメイドのため、サイズや色柄に若干の誤差が生じる場合がございます。工場で品質管理をされて生産されている製品ではございませんので、表示サイズは平均値とお考えください。また、衣類は商品の原寸サイズの表示となっております。
Q12 購入した商品か破損していました。どうすれば?
当社でお取り扱いしています商品は、手作り品がほとんどですので、梱包には細心の注意をいたしております。発送中の破損に つきましては、発送会社にお問い合わせください。
Q13 購入した商品か気入らなかったのですが、返品できますか?
お届けいたしました商品が、お気に召さなかった場合には、交換や返品 はお受けできません。
Q14 商品購入の際、お見積書・納品書・請求書を事前にいただくことはできますか?
商品のご注文の際に、御連絡いただきましたら、お客様のご指定の伝票を作製いたします。 商品と共にお送り申し上げます

民族衣装のレンタルについてのご質問

Q1 民族衣装のレンタルは、何日間ですか?レンタル期間をすぎてしまったら?
当社でお取り扱いしています民族衣装のレンタルは、1週間となります。発送の場合は、 レンタル終了日まで当社に着くように発送してください。レンタル終了日までに当社に到着しない場合は1日に付10%または¥1000(税別)の追加料金を申し受けます。買取はできませんので、御了承ください。
Q2 民族衣装のレンタルの付属品をなくしてしまいました。
民族衣装のレンタルには、アクササリーやベルトなどがセットされたものがあります。もしなくしてしまった場合は、 損害賠償金をご請求申し上げますのでご注意ください。
Q3 レンタル民族衣装を汚してしまいました。どうすれば?
レンタルの民族衣装は、ご試着後そのままご返品ください。こちらでクリーニングいたします。 しかし、クリーニングでも汚れが取れない場合は、衣装の 損害賠償金を申し受けます。また、衣装として着用されず、他の用途に使用されることは、堅くお断りいたします。
Q4 レンタル民族衣装が届きましたが、気に入りませんのでキャンセルしたいのですができますか?
レンタルの民族衣装は、お届け後のキャンセルはお受けできません。御了承ください
Q5 レンタルの民族衣装を実際に見たいのですが、どこのお店にいけば見られますか? 試着はできますか?
レンタルの民族衣装は、ファテマユーカリが丘支店にあります。営業時間は10:00〜20:00です。ユーカリが丘支店の所在地は、店舗地図をご覧下さい
なお、衣装の写真撮影は出来ません。お着付けが必要な衣装は、レンタル時ご指導いたします。(有料)
Q6 レンタルの予約はできますか?
レンタルご予約の際は、ご予約時レンタル料金お支払いとなります。半年前よりご予約可能
Q7 民族衣装の着付けのみをお願いできますか?
民族衣装の着付けは、お受けできますが、民族衣装の種類によってはおことわりする場合がございますので、ご相談ください。着付け代金は、一人の着付士がお伺いする場合 は1着に付¥10000(税別)です。別途交通費をご負担ください。遠方の場合は日当申し受けます
Q8 民族衣装ご予約後のキャンセル料金はありますか?
レンタルご予約の際、キャンセルにはキャンセル料金が発生いたします。ご予約の際お尋ねください
Q9 民族衣装の見学はできますか?
レンタル衣装の見学のみはお受けいたしておりません。レンタル目的以外でのお客様はお断りいたしておりますのでご了承ください。

輸入代行に関する質問

Q1 輸入代行をお願いしたいのですが、どのような手続きをすればいいですか?
具体的な輸入品名や購入先や価格など、なるべく詳細にお知らせください。輸入できない商品もございますので、お電話・FAX・メールでご相談ください。
Q2 輸入代行にかかる費用は、どのくらいですか?
輸入国によって送料や経費は違います。かかりました全ての経費はお客様がご負担ください。事前に確定できない費用が発生しますので、ご了承ください。当社の手数料は、全ての20%(最低基本料金あります)なります。 コンテナは別途
Q3 輸入代行で実際にかかった費用とお見積もりの金額が違いますが、払わなければならないでしょうか?
輸入国によって経費が著しく違う場合があります。特に送料は、大きさや重さによって希望のコンテナに入らなかった場合や希望の送料にならない場合など、予想できない経費が発生いたします。キャンセルは一切できません。経費はすべてお客様がご負担ください。
Q4 輸入代行で商品を輸入しましたが、商品が壊れています。返品できますか?
輸入国によって、梱包の仕方が悪い場合があります。梱包が悪い場合は、保険の適用がありません。商品のもろさやお国事情は、事前にお客様がお調べください。一切返品や保障はできません。保険はお客様の申し出がない限り、当社は関与いたしませんのでご了承ください。
Q5 輸入代行で商品を輸入しましたが、商品が違います。返品できますか?
違った商品がくる場合がまれにあります。一切返品できませんので、ご了承ください。輸入国によっては、故意にちがった商品を入れてきたり、数をごまかして入れてくることが頻繁にあります。輸入国を理解した上で、依頼してください。 商品につきましては、いかなることがありましても、当社で責任は負えませんので、ご了承ください。
Q6 輸入代行で輸入した商品の責任はどこにありますか?
輸入商品の中には、化粧品や食品などのように規制商品があります。これは個人が使用することに限られます。商品を使用した際のトラブルなどにつきましては、ご自身の責任においてご使用ください。当社での責任は一切お受けできません。 厚生省の届出が必要な場合があります
Q7 輸入代行できる国はどこですか?
輸入代行可能国は、当社スタッフのおります国のほかに、WEBサイトからに購入代行等は、連絡ができます場合はどこの国でもお受けできますが、言語等でお受けできない場合もございます。

海外ウエディングについてご質問

Q1 海外ウエディング(バリ島)の予約は何か月前までに必要ですか?
会場準備の都合上、2か月前までにお申し込みください。
Q2 キャンセルはできますか?
キャンセルの場合は、キャンセル料金が発生いたします、キャンセル料金については、お尋ねください。
Q3 二人だけでもできますか?
お二人からウエディングお受けいたします。ご家族様やご出席の人数によりお見積もりいたします
Q 4 写真だけでも可能ですか?
写真のみもお受けできます。海岸や公園・観光地など、ご希望場所で撮影いたします

フルオーダーメイド 製作商品のご質問(舞台衣装・ユニフォーム・一般洋服等)

Q1 デザインの見本はありますか?
フルオーダーで製作のため、デザインからの製作となり、お客様のデザイン衣装のみ製作いたします、すべて納品となり、既製品と異なり在庫はございません。サンプル衣装は店頭に少々ございます。
Q2 デザインはどうやって決めますか?
衣装のデザインは、お客様でお決めいただきますが、デザイン画や写真などをもとにご相談もお受けいたします。
Q3 見本がないので出来上がりが希望どおりにできるか心配です。
デザインをもとに仮縫い衣装を製作いたします。仮縫いは本縫いとは違う生地で1着簡単な縫製で製作いたします。デザインやサイズの確認ができます。
Q4 生地見本は見られますか?
生地サンプル帳あります。特別な生地をご希望の場合はお取り寄せとなります。サンプル帳は店舗でご覧いただけます
Q5 採寸は必要ですか?
フルーオーダー衣装製作は採寸が必要です。採寸が難しい場合はサイズサンプル衣装のご提供や、一般的な衣装サイズでも可能です。
店舗ご来店は当社スタッフが採寸いたします。 遠方の方は採寸表をお送りいたします。
Q6 出来上がりまでどのくらいの時間がかかりますか?
デザイン決定から、通常、仮縫い1か月+本縫いに1か月から1か月半、 刺繍は、+1か月必要
お急ぎはご相談ください。お受け可能な場合があります。
Q7 オーダーメイドで商品を注文しましたが、返品はできますか
オーダーメイドで御注文いただきました商品の返品はいかなる場合もお受けいたしておりません
Q8 オーダーメイド製作商品や衣装の量産製作の際はサンプルを製作してもらえますか?
オーダーメイド製品を量産製作は、サンプル製作お受けできます。

フルオーダーウエディングドレス製作のご質問

Q1 フルオーダーウエディングドレス製作とは?
決まったデザインはありません。ご希望のデザインで製作します。どんなデザインでもご相談ください。
Q2 デザインの見本はありますか?
店頭に数点の展示品ございますが、デザインは自由にできます。
Q3 デザインはどうやって決めていきますか?
ご希望イメージをお知らせください。イメージは簡単なデザイン画や雑誌・写真などをもとにご相談も可能です。
Q4 生地見本は見られますか?
ウエディングドレス生地は生地サンプル帳よりお選び他だけます。特別な生地ご希望はお取り寄せいたします
Q5 とても大きいサイズも製作できますか?
フルオーダーシステムとなりますので、どんなサイズでも製作可能でございます。採寸の上製作いたします。
Q6 フルオーダーで製作にはどのくらいの時間がかかりますか?
デザイン決定後、仮縫いに約1か月・仮縫いご試着後、本縫いに約1か月。お急ぎの場合は優先的に縫製いたしますのでその際はお知らせください。婚礼がお決まりましたらお早めにご相談ください。
Q7 ベールやリボン・ヘッドドレスも一緒に製作してもらえますか?
ドレスに合わせてお作りいたします。ベールは何メートルでも製作可能でございます。
Q8 フルオーダーで製作は、製作代金はどのくらいですか?
デザインによって製作代金は異なります。また布素材 ・ビーズつけ。レース等によっても異なりますので、ご希望のデザインによってお見積りいたします。
Q9 仮縫いとはなんですか?
フルオーダー製作ウエディングドレスは、本縫いとは別に、簡単な縫製で別生地で1着製作いたします。仮縫いドレスをご試着の上、デザイン確認やサイズ調整をします。仮縫いは分解しまして、それを元にパターンを変更し、本縫いの生地で、ウエディングドレスを本製作します。フルオーダーウエディングドレスには欠かせない作業となります。お急ぎは仮縫いを省く場合がございます
Q10 住まいが遠い場合も製作できますか?
全国配送可能です。遠方の方は採寸表や仮縫いは宅配便で配送いたします。

フルオーダータキシード製作

Q1 フルオーダータキシード製作とは?
決まったデザインはありません。ご希望のデザインで製作します。どんなデザインでもご相談ください。
Q2 デザインの見本はありますか?
店頭に数点の展示品ございますが、デザインは自由にできます。フロッグコートやモーニング・燕尾服の製作もできます。
Q3 デザインはどうやって決めていきますか?
ご希望イメージをお知らせください。イメージは簡単なデザイン画や雑誌・写真などをもとにご相談も可能です。
Q4 生地見本は見られますか?
生地は生地サンプル帳よりお選び他だけます。イタリー製・英国製・ウール・シルク・光沢生地など
Q5 とても大きいサイズも製作できますか?
フルオーダーシステムとなりますので、どんなサイズでも製作可能でございます。採寸の上製作いたします。
Q6 フルオーダーで製作にはどのくらいの時間がかかりますか?
デザイン決定後、仮縫いに約1か月・仮縫いご試着後、本縫いに約1か月。お急ぎの場合は優先的に縫製いたしますのでその際はお知らせください。
Q7 ワイシャツやベスト・ネクタイも一緒に製作してもらえますか?
タキシードに合わせてお作りいたします。 チーフ・ネクタイはタキシードと共布製作も可能です。ワイシャツは豊富な生地からお選びいただけます。カラーシャツ製作可能です
Q8 フルオーダーで製作は、製作代金はどのくらいですか?
デザインによって製作代金は異なります。また布素材によっても異なりますので、ご希望のデザインによってお見積りいたします。
Q9 仮縫いとはなんですか?
フルオーダー製作タキシードは、本縫いとは別に、簡単な縫製で別生地で1着製作いたします。仮縫いをご試着の上、デザイン確認やサイズ調整をします。仮縫いは分解しまして、それを元にパターンを変更し、本縫いの生地で、タキシード本製作します。フルオーダータキシード製作には欠かせない作業となります。お急ぎは仮縫いを省く場合がございます
Q10 住まいが遠い場合も製作できますか?
全国配送可能です。遠方の方は採寸表や仮縫いは宅配便で配送いたします。
   

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